Gerenciando a
Segurança Empresarial pelas Diretrizes
Os
desafios empresariais estão cada vez maiores, pois as exigências do mercado e o
desempenho dos concorrentes estão crescendo rapidamente. Para fazer frente a
esta realidade as empresas necessitam superar continuamente os seus patamares
de atuação. Esta superação não é conseguida com a rotina do dia a dia, é
necessário alcançar níveis superiores. Estes níveis, segundo Falconi, são
alcançados com o gerenciamento pelas diretrizes.
O
gerenciamento pelas diretrizes busca atingir as metas que não podem ser
alcançadas com a rotina do dia a dia e está voltado para solucionar os
problemas prioritários da empresa. Nesta busca, percebemos a importância do
gerenciamento dos riscos e a gestão das perdas, pois o alcance das metas passa
pela melhoria dos processos.
Quando
falamos em gerenciar pelas diretrizes estamos falando de gerenciar utilizando o
ciclo PDCA. Na fase P (planejar) são estabelecidas as diretrizes (metas +
medidas) para todos os níveis gerenciais e os respectivos planos de ação. Na
fase D (executar) são executadas as medidas necessárias para se alcançar as
metas, tendo como referência os planos de ação. No terceiro momento, fase C,
fazemos a verificação dos resultados e do grau de avanço das medidas. Na última
fase (A), fazemos uma análise da diferença entre as metas e os resultados
alcançados, determinamos as causas deste desvio e fazemos recomendações das
medidas corretivas (contramedidas). Para que o gerenciamento pelas diretrizes
aconteça, é essencial cumprir todas as fases deste ciclo.
Este
tipo de gerenciamento deve ser utilizado para conduzir as mudanças que são
necessárias para que as empresas alcancem as metas. Mudanças necessárias em
virtude do mercado impor metas desafiadoras. Neste processo, é necessária a
atuação criativa e dedicada de todos os colaboradores.
Existem
alguns conceitos importantes para o gerenciamento pelas diretrizes, o primeiro
é o conceito de meta. A meta é composta de três partes: objetivo gerencial,
valor e prazo. Um exemplo simples seria: reduzir os furtos em 10% até o final
do ano. O objetivo gerencial é reduzir os furtos. O valor é 10% e o prazo é até
o final do ano.
O segundo conceito é o de diretriz. Diretriz é o
somatório da meta e as medidas necessárias para alcança-la. Podemos perceber
que as medidas são estabelecidas sobre os meios e a meta sobre os fins. O
estabelecimento da diretriz é um processo de planejamento e é estabelecida para
resolver problemas. Para que a meta do exemplo anterior seja alcançada é
evidente que ações terão que ser tomadas, ou seja, medidas serão necessárias.
Podem existir dois tipos de medida: desdobrável e não
desdobrável. O primeiro tipo de medida será executada no nível operacional ou
por outros processos. A medida não desdobrável será executada pelo próprio
responsável pela diretriz e é transformada em ação.
O terceiro conceito importante é o de problema. Segundo
Falconi, problema é um resultado indesejável de um processo. É uma meta não
alcançada.
O quarto conceito é o de planejamento. Planejar significa
estabelecer um plano, ou seja, um conjunto de medidas para atingir a meta. As
fases básicas são: conhecer a meta, analisar o fenômeno, analisar o processo e
estabelecer o plano. O plano de ação pode ser apresentado com a técnica 5W 2H
(what, who, when, where, why, how e how much). Podemos também usar 5W 1H. Neste
caso o H de how much (quanto custa) é trabalhado em separado.
Como a gestão da segurança tem que está alinhada com as
metas estratégicas da empresa é lógico que o gestor da segurança empresarial
terá que gerir com base em diretrizes. Para este fim, o gestor terá que
utilizar com maestria o ciclo PDCA (planejar, executar, controlar e agir). Não
é mais possível gerenciar sem planejamento.
As diretrizes do gestor da segurança serão desdobramentos
das diretrizes estratégicas. O sistema preventivo e contingencial de segurança
serão desenvolvidos para dar suporte ao alcance das metas desenvolvidas pela
alta administração, ou seja, a gestão da segurança não é uma coisa a parte, mas
sim integrada ao negócio da empresa.
Esta realidade nos faz perceber a importância da formação
acadêmica do gestor da segurança empresarial, ou seja, as ações deste
profissional ter que ser científica e não empírica. A gestão da segurança é tão
importante e complexa quanto a gestão dos demais departamentos da empresa.
Sucesso!!!!!
Nino Ricardo Meireles
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